FAQ ordini, pagamenti e spedizioni all’ingrosso

Il bonifico ha uno sconto?

Sì, gli ordini pagati con bonifico tramite WhatsApp hanno il 6% di sconto. Lo sconto deriva dall’assenza delle commissioni della carta di credito.

Accettate il contrassegno?

No, il pagamento in contrassegno non è disponibile. Puoi usare carta di credito alla pagina di pagamento oppure bonifico via WhatsApp.

Quando ricevo la conferma ordine?

La conferma viene inviata via email dopo la conferma del pagamento. Controlla anche la posta indesiderata se non la vedi subito. Le spedizioni all’ingrosso includono assicurazione di transito con rispedizione o rimborso in caso di smarrimento.

Cosa succede se il pacco ritarda?

Scrivi all’assistenza con il numero ordine. Verifichiamo la spedizione e, se necessario, procediamo con nuova spedizione o rimborso secondo policy.

La spedizione è assicurata?

Sì, ogni spedizione è coperta da assicurazione di transito. In caso di smarrimento o danno durante il trasporto, prevediamo nuova spedizione o rimborso.

Spedite in DDP in Europa?

Sì, le spedizioni europee partono con servizio DDP assicurato porta a porta. Non devi gestire sdoganamento, dazi o documenti d’importazione.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate alla pagina di pagamento. Dipendono da peso, destinazione e metodo selezionato.

Come ricevo il tracking?

Il tracking viene inviato via email quando l’ordine parte. Per aggiornamenti puoi anche scrivere su WhatsApp.

Quali sono i tempi di consegna?

Se disponibile nel polo europeo, la consegna richiede 2-7 giorni lavorativi. Se il polo UE è esaurito, la spedizione parte da China (Shenzhen) con linea DDP e richiede 12-15 giorni lavorativi.

Quali pagamenti accettate?

Puoi pagare online con carta di credito alla pagina di pagamento. In alternativa puoi concordare il bonifico via WhatsApp.

Come funzionano i rimborsi?

Contatta l’assistenza con i dettagli dell’ordine. La pratica viene gestita secondo la politica di rimborso di Vapegridx Italia.

Qual è il MOQ per SKU?

Per la maggior parte degli SKU il MOQ parte da 10 unità. Alcuni articoli richiedono 20, 30 o 50 unità: fa fede il MOQ indicato nella pagina prodotto.

Posso mischiare i gusti?

Sì, ma in blocchi da 10 unità per gusto, con un solo gusto per ogni blocco completo. Per 30 unità puoi scegliere fino a 3 gusti e indicarli nelle note ordine o via WhatsApp; Random Mix assegna un gusto per blocco da 10 in base allo stock.

Posso modificare l’ordine?

Sì, se l’ordine non è ancora partito. Invia su WhatsApp il numero ordine e le modifiche richieste prima della spedizione. Mescoli i sapori a blocchi di 10: un sapore per blocco intero; lo indichi nelle note o su WhatsApp.

Il sito è sicuro?

Sì, la pagina di pagamento usa HTTPS/SSL. L’elaborazione dei pagamenti segue standard PCI.

Come trattate i dati aziendali?

I dati vengono gestiti secondo l’informativa privacy. Vapegridx Italia non vende i dati personali.

Come verifico il sito ufficiale?

Usa solo l’URL ufficiale di Vapegridx Italia. Prima di pagare, verifica sempre la presenza di HTTPS/SSL nella pagina di pagamento.

Dove segnalo un sito falso?

Se trovi pagine sospette o messaggi di phishing, contatta subito l’assistenza di Vapegridx Italia. Invia il link o lo screenshot per la verifica.

Qual è la politica di reso?

Hai 15 giorni dalla consegna, solo per articoli inutilizzati, sigillati e nella confezione originale. Prima di spedire il reso, chiedi l’approvazione e l’etichetta via WhatsApp.